| Dépistage des pannes
|
|
Description du problème :
|
|
|
Description du problème :
|
1. |
L’imprimante/appareil multifonctions sans fil ne peut pas se connecter au réseau sans fil
|
|
Solution:
| |
SSID
Veuillez vous assurer que vous avez correctement saisi le SSID, aussi appelé nom du réseau, lors de la configuration de l’imprimante/appareil multifonctions sans fil. Veuillez aussi noter que le SSID fait la distinction entre majuscules et minuscules. Ainsi, si votre SSID est "Réseau Sans fil" et que vous entrez "réseau sans fil" lors de la configuration de l’imprimante/appareil multifonctions sans fil, l’appareil ne pourra pas se connecter au réseau car le R et le S ne sont pas en majuscules comme dans "Réseau Sans fil".
CLE WEP
Veuillez aussi vous assurer que vous avez entré la clé WEP/TKIP correcte lors de la configuration de l’imprimante/appareil multifonction sans fil. Entrez la clé correcte en veillant à saisir de 8 à 63 caractères en fonction de la clé utilisée lors de la configuration du réseau sans fil. Dans les deux cas, si vous avez saisi des informations incorrectes, nous vous recommandons de réinitialiser les paramètres sans fil de l’imprimante/appareil multifonction à leurs valeurs par défaut et de relancer le logiciel de l’Assistant de configuration de la connexion sans fil. Pour obtenir des compléments d’information sur la façon de réinitialiser les paramètres sans fil de l’appareil, veuillez consulter la documentation accompagnant l’imprimante/appareil multifonction sans fil.
|
|
haut de la page
|
|
|
|
Description du problème :
|
2. |
Lors de la recherche de réseaux sans fil, l’Assistant n'a pas trouvé le réseau sans fil.
|
|
Solution:
| |
Si votre périphérique d’impression sans fil se trouve hors de portée de votre réseau sans fil, rapprochez-le du point d’accès sans fil.
Si le périphérique d’impression sans fil est à la portée de votre réseau sans fil, vérifiez que le point d’accès sans fil ne masque pas son nom de réseau SSID. Si c’est le cas, vous devez entrer manuellement le nom de réseau SSID lors de la configuration de votre périphérique d’impression sans fil. Si vous ne savez pas comment vérifier ceci, veuillez consulter votre administrateur système, votre fournisseur d'accès Internet ou le fabricant de votre point d’accès sans fil.
(Uniquement applicable aux utilisateurs qui n’emploient pas de câble USB pour configurer leur périphérique d’impression sans fil). Si vous utilisez un pare-feu personnel, il est possible qu’il empêche le logiciel de l’Assistant de trouver des réseaux sans fil. Dans ce cas, vous devrez peut-être désactiver temporairement le logiciel de pare-feu personnel et réessayer de rechercher le réseau sans fil. Veuillez noter : comme votre ordinateur ne sera plus protégé par le pare-feu, vous souhaiterez peut-être désactiver l’accès Internet en déconnectant votre point d’accès de l’Internet.
|
|
haut de la page
|
|
|
|
Description du problème :
|
3. |
L’intensité du signal est faible ou parfois nulle.
|
|
Solution:
| |
Les appareils sans fil sont affectés par l’environnement dans lequel ils se trouvent et l’intensité du signal peut être perturbée par le mobilier, les murs ou le sol se trouvant entre l’imprimante/appareil multifonctions sans fil et le point d’accès avec qui il essaye de communiquer. Si vous rencontrez des problèmes d’intensité de signal, essayez de rapprocher l’imprimante/appareil multifonctions sans fil du point d’accès.
|
|
haut de la page
|
|
|
|
Description du problème :
|
4. |
(Uniquement applicable aux utilisateurs qui n’emploient pas de câble USB ou LAN pour configurer leur périphérique d’impression sans fil). J’ai fait une erreur en configurant les paramètres sans fil mais quand je relance le logiciel de l’Assistant de configuration de la connexion sans fil pour saisir les paramètres corrects, il ne trouve pas d’appareil.
|
|
Solution:
| |
Il est possible que le logiciel de l’Assistant ne puisse pas détecter votre imprimante/appareil multifonctions sans fil parce que les paramètres sans fil de votre ordinateur et de l’imprimante/appareil multifonctions sont maintenant complètement différents. Essayez de réinitialiser les paramètres sans fil sur l’imprimante/appareil multifonctions à leur valeur par défaut et de relancer l’Assistant.
Pour obtenir des compléments d’information sur la façon de réinitialiser les paramètres sans fil de l’imprimante/appareil multifonctions aux valeurs par défaut, veuillez consulter votre guide de l’utilisateur.
|
|
haut de la page
|
|
|
|
Description du problème :
|
5. |
Le logiciel de l’Assistant de configuration de la connexion sans fil fait référence à un point d’accès mais je n'utilise pas de point d'accès. J’utilise en fait un routeur sans fil ou un commutateur pour me connecter à mon réseau sans fil.
|
|
Solution:
| |
Nous avons utilisé le terme général "point d’accès" pour rester simple. Veuillez le remplacer par le nom approprié
|
|
haut de la page
|
|
|
|
Description du problème :
|
6. |
Je ne sais pas quels paramètres de réseau sans fil utiliser. Que dois-je faire ?
|
|
Solution:
| |
Si vous faites une erreur en configurant les paramètres sans fil de l’imprimante/appareil multifonctions, il ne fonctionnera pas correctement. Demandez conseil à votre administrateur de système ou à une personne comprenant les paramètres de réseau sans fil à utiliser.
|
|
haut de la page
|
|
|
|
Description du problème :
|
7. |
J’essaye d’utiliser la fonction Secure Easy SetupTM de mon point d'accès mais elle ne fonctionne pas.
|
|
Solution:
| |
Veuillez vous assurer que vous avez bien activé l’option Secure Easy SetupTM sur le point d’accès et sur l’imprimante/appareil multifonctions sans fil. Veuillez consulter le Guide de l’utilisateur fourni avec l’imprimante/appareil multifonctions pour obtenir des informations de configuration de la connexion sans fil.
|
|
haut de la page
|
|
|
|
Description du problème :
|
8. |
J’ai configuré l’appareil pour utiliser un serveur DHCP. Cependant, l’imprimante/appareil multifonctions ne reçoit pas d’adresse IP du serveur DHCP. L’appareil utilise une adresse IP 169.254.x.x.
|
|
Solution:
| |
Il semble que l’imprimante/appareil multifonctions sans fil ne puisse pas accéder au réseau sans fil et ne puisse pas obtenir d’adresse IP du serveur DHCP. Veuillez vérifier que vous avez correctement saisi les paramètres de réseau sans fil sur votre imprimante/appareil multifonctions sans fil et que le point d’accès est configuré pour permettre à l’appareil d’accéder au réseau sans fil.
|
|
haut de la page
|
|